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Entradas del tag: Social Media

Todos los caminos de la estrategia digital conducen al móvil

Por Jose Cantera
el 14. 01. 2014

Podríamos datar la fecha de creación del comercio electrónico con el lanzamiento en 1995 de dos plataformas tan emblemáticas y exitosas como Amazon y eBay. Durante estos casi veinte años hemos sido testigos de predicciones tan agoreras como la extinción de las tiendas físicas tradicionales por el crecimiento exponencial de la compra online, o más recientemente se han escuchado cantos de sirena que profetizan un futuro desolador para los retailers físicos fruto del “showrooming” como nuevo hábito de consumo por el que los consumidores escogen en las tiendas tradicionales el producto que más les conviene y armados con su smartphone lo compran a golpe de click en el retailer online que ofrece el precio más bajo.

Personalmente creo en un contexto de creciente digitalización del mundo del consumo, que ni las tiendas físicas van a desaparecer ni que todas nuestras experiencias de compra van estar dirigidas por el hábito del showrooming. Sin embargo, aquellos retailers más tradicionales que no sepan transformar su experiencia de cliente y sus modelos comerciales a las demandas que impone este nuevo paradigma de consumo estarán pronto en una situación de riesgo…

Cómo convertir los clicks en euros: Comienza por saber cómo influir positivamente en tus clientes

Por Jose Cantera
el 12. 03. 2013

En la era digital un número creciente de consumidores de cualquier edad y perfil socio demográfico están utilizando los medios digitales para buscar información, tomar sus decisiones de compra y compartirlas con sus círculos sociales. En este nuevo contexto es crítico para cualquier compañía el saber dónde, cuándo y cómo sus marcas han de comunicarse con sus clientes y a qué coste. Por tanto, el marketing digital no puede ser visto como un área adyacente a la función tradicional de marketing, sino que es imperativo el desarrollar un modelo multicanal que integre el mundo tradicional y digital en torno a una visión única del cliente. En la nueva economía todo funciona en red y por tanto hay que ser capaces de conectar los canales tradicionales con los nuevos puntos de interacción digitales para que el valor generado sea superior a la suma de las partes.

Este nuevo paradigma requiere asentarse en tres grandes pilares de conocimiento que cualquier marca necesita para dar respuesta a tres grandes cuestiones (i) cómo interactúa cada canal de marketing con el resto de canales y cuál es por tanto el mix de captación más óptimo, (ii) cómo funciona cada canal de venta y cuál es por tanto el mix de conversión más óptimo y (iii) qué perfiles de clientes tengo por comportamiento y valor potencial y cuál es por tanto el mix de fidelización más optimo. Las organizaciones que sean capaces de desarrollar estas capacidades analíticas serán capaces de encontrar la piedra filosofal de cualquier “alquimista digital” del siglo XXI: ¿cómo convertir los clicks en euros? Aquí estará la diferencia entre el éxito y la mediocridad, entre el liderazgo o el dejarse arrastrar, entre disfrutar de la era económica de la creatividad o seguir sobreviviendo en las prostrimerias de era industrial.

En este post abordaremos el primer pilar crítico que es entender cómo interactúan todos los canales de marketing y puntos de interacción que una marca tiene a su disposición para influir positivamente en las decisiones de compra de sus clientes…

Alquimia digital (III): El móvil es tu mejor herramienta de marketing, venta y atención

Por Jose Cantera
el 04. 12. 2012

El móvil es sin duda una de las mega-tendencias tecnológicas que más está transformando la sociedad y digitalizando la economía, y que en manos de una organización abre nuevas posibilidades de innovación en el modelo de marketing, venta y atención de las marcas con sus clientes. 55PXVT7YHZM7 Actualmente existen unos seis mil millones de móviles en el planeta, y si bien la penetración ya ha superado el 100% en países desarrollados, el crecimiento a dos dígitos en economías emergentes está suponiendo una revolución planetaria en conectividad y acceso a Internet. Ninguna tecnología se había adoptado antes tan rápido y tan globalmente como la telefonía móvil. Por tanto el móvil se ha convertido en una plataforma ubicua y personal con la que accedemos a nuestra vida socio-digital, en cualquier lugar y las veinticuatro horas del día.

En un mercado global con miles de empresas tratando de captar la atención de un consumidor exigente e infoxicado, el teléfono móvil ofrece un formidable potencial como punto de interacción digital para articular una experiencia verdaderamente diferencial para el cliente…

La alquimia de la digitalización (II): Socializa tu marca

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

El modelo tradicional de marketing y comunicación de las empresas está pasando a mejor vida. La hipertrofia del mercado de consumo, con miles de marcas tratando de atraer la atención de un mismo segmento de consumidores, está agotando la eficacia de la publicidad masiva y unidireccional entre empresa y cliente. En este nuevo contexto, toda empresa que quiera abordar con éxito una transformación socio digital de su modelo de marketing y de relación con sus clientes, necesita desarrollar las capacidades necesarias para poner en marcha un Funnel Socio Digital que de manera efectiva y eficiente capte el interés del mercado y lo traduzca en oportunidades de venta y fidelización.

La alquimia de la digitalización (IIa): Crea tu identidad socio digital

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

Para las marcas no existe un mundo offline y un mundo digital, ambos son reales, ocupan diferentes espacios y deben de coexistir de manera natural. En los medios tradicionales (televisión, radio, prensa) bastaba con que las marcas invirtieran ingentes cantidades de dinero en publicidad y comunicación para consolidar una imagen y unos valores asociados. Sin embargo, las marcas ni se socializan ni se digitalizan automáticamente y es necesario desarrollar una identidad socio digital ligada a los valores e imagen de la marca.

La alquimia de la digitalización (IIb): Canaliza tu identidad socio digital en tráfico a tu web y a tus puntos de venta

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

El gran reto de un modelo de Marketing Socio Digital es convertir toda la notoriedad y relevancia conseguida con una buena estrategia de contenidos en tráfico hacia su red comercial online o física. Las palancas clave son un buena gestión del SEO y del SEM y una buena experiencia de usuario en la web y que a su vez sea lo más social posible.

La alquimia de la digitalización (IIc): Fideliza las relaciones generadas

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

El objetivo de toda empresa líder es convertir sus clientes en fans. Un modelo de Marketing Socio Digital tiene que desarrollar las capacidades necesarias para estimular la frecuencia de compra y prestar un servicio excelente de post venta en caso de que sea necesario.

La alquimia de la digitalización (IId): Desarrolla un modelo operativo social y distribuido

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

Una marca no puede ser más social que la organización que la ha creado, y por tanto un nivel sofisticado de Marketing Socio Digital implica una elevada implicación de toda la organización, pues sus fronteras sobrepasan al departamento de marketing o de comunicación. La web 2.0 abre un nuevo paradigma de relación con los clientes, pero al mismo tiempo implica desaprender algunos de los conceptos de gestión más tradicionales y abrazar nuevas realidades sociales que pasan por poner en el centro a las personas y no tanto al proceso.

La Alquimia de la Digitalización (I): Transforma los átomos en bits

Por Jose Cantera
el 13. 11. 2012

La tecnología siempre ha sido una palanca clave en el camino hacia la mejora de prosperidad del hombre, y desde la consolidación del capitalismo como modelo económico, se ha convertido en fuente de competitividad y creación de valor. La digitalización es probablemente la mayor revolución tecnológica de todos los tiempos, y la transformación digital se está convirtiendo en un tema prioritario en las agendas estratégicas de muchas compañías del planeta, principalmente para aquellas que no son nativas digitales. Las nuevas tecnologías socio digitales están empezando a ser aplicadas con éxito para mejorar la innovación, la relación con los clientes o las operaciones del negocio. Pero debido a la enorme presión por mejorar resultados a corto plazo, muchos directivos y consejeros esperan tocar su modelo de negocio con una varita mágica, convertir de un día para otro los átomos en bits, y entrar de lleno en las ventajas del mundo digital. Desafortunadamente, los secretos de la alquimia digital todavía están lejos del mundo de la magia pero existen algunas fórmulas que aplicadas con enfoque, rigor y persistencia pueden regenerar enormemente la competitividad de una organización en el nuevo contexto digital y en consecuencia mejorar su capacidad de creación de valor.

Bienvenidos a la revolución socio digital

Por Jose Cantera
el 10. 11. 2012

Estamos siendo testigos de la mayor revolución tecnológica de la historia de la humanidad. La adopción masiva y progresiva de las nuevas tecnologías digitales están convirtiendo poco a poco los átomos en bits. Muchas de las realidades que antes concebíamos de forma física ahora coexisten digitalmente con nosotros de manera natural. Este fenómeno está cambiando la forma en que nos comunicamos, nos informamos, nos entretenemos, nos educamos, o en cómo compramos y buscamos trabajo. El envío de mensajes de texto ya convive de manera natural con la realización de llamadas de teléfono. Para muchas de las compras que realizamos nos informamos antes en la web, comparamos ofertas y precios y luego vamos a la tienda que hemos elegido, y en muchos casos, ya sabemos más que la propia persona que nos atiende. Un número no desdeñable de personas ya diseña su propio periódico a través de su lista de seguidores de Twitter que tiene identificados como fuentes relevantes de información. A excepción del fútbol u otros grandes eventos deportivos, ya no somos esclavos de la programación de las televisiones para ver una película, una serie o documental, pues los podemos encontrar en Internet, y sobre todo en YouTube, a golpe de click en el momento que queramos.