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Entradas del tag: ROPO

La digitalización de la toma de decisión

Por Guillermo Padilla
el 28. 01. 2015

El desarrollo de la digitalización en la sociedad está provocando un cambio importante de la forma en la que los clientes toman decisiones. Las nuevas tecnologías permiten que estén permanentemente conectados, accediendo a la información que necesiten, y en consecuencia, influyendo en cada toma de decisión. Este nivel de conectividad se verá incrementado en los próximos años por el número de dispositivos en propiedad de cada individuo, tendencia que se confirma con la creciente importancia del tráfico móvil respecto el total y que se verá incentivada aún más por el aumento del número de wearables disponibles en el mercado.

Todos los caminos de la estrategia digital conducen al móvil

Por Jose Cantera
el 14. 01. 2014

Podríamos datar la fecha de creación del comercio electrónico con el lanzamiento en 1995 de dos plataformas tan emblemáticas y exitosas como Amazon y eBay. Durante estos casi veinte años hemos sido testigos de predicciones tan agoreras como la extinción de las tiendas físicas tradicionales por el crecimiento exponencial de la compra online, o más recientemente se han escuchado cantos de sirena que profetizan un futuro desolador para los retailers físicos fruto del “showrooming” como nuevo hábito de consumo por el que los consumidores escogen en las tiendas tradicionales el producto que más les conviene y armados con su smartphone lo compran a golpe de click en el retailer online que ofrece el precio más bajo.

Personalmente creo en un contexto de creciente digitalización del mundo del consumo, que ni las tiendas físicas van a desaparecer ni que todas nuestras experiencias de compra van estar dirigidas por el hábito del showrooming. Sin embargo, aquellos retailers más tradicionales que no sepan transformar su experiencia de cliente y sus modelos comerciales a las demandas que impone este nuevo paradigma de consumo estarán pronto en una situación de riesgo…

Passbook: La plataforma de Apple para el mobile commerce

Por Jose Cantera
el 15. 10. 2013

Los chicos de Cupertino están volviendo a conseguir que sus productos móviles se conviertan en verdaderos ecosistemas de creación de valor en red, tanto para Apple como para el resto de jugadores. Uno de las claves del éxito del iPhone y del iPad es que son verdaderas plataformas donde desarrolladores de aplicaciones y de contenidos pueden distribuir y monetizar sus creaciones bajo la más que atractiva regla de reparto del 70/30. Este ecosistema ha hecho a los productos de Apple más atractivos para el cliente final porque son más útiles y se pueden hacer más cosas con ellos y al mismo tiempo son un vehículo muy atractivo para que cualquier creador pueda poner en valor sus desarrollos. Con el Passbook App están volviendo a crear un verdadero ecosistema de comercio electrónico y hoy en día es cuarta plataforma de mobile commerce de Estados Unidos por detrás de gigantes del comercio electrónico como Amazon, eBay y Groupon.

Pero para las marcas se está convirtiendo en un ecosistema o plataforma de conexión y relación con los consumidores.¿Pero dónde están las oportunidades? ¿Qué preguntas abiertas existen todavía? …

El Showrooming desde el móvil o ROPO inverso está cambiando el mundo del consumo

Por Jose Cantera
el 10. 10. 2013

Existe una práctica de consumo creciente basada en que los consumidores van de compras, ven, analizan o se prueban un producto en una tienda física y luego lo compran vía online en el retailer que les de mejor precio. Podríamos definirlo como un “ROPO inverso”, es decir, Research Offline & Purchase Online. Este comportamiento se está disparando debido a la penetración y uso creciente de los smartphones, pues permiten una comparación de precios inmediata y una compra instantánea en el ecommerce que ofrezca el mejor precio y los menores costes de envío.
Los grandes distribuidores tradicionales ven en este fenómeno un riesgo sustancial para su modelo de negocio, ya que acabarían actuando como meros “showrooms” donde la gente descubre, examina, analiza o se prueba los productos, pero la experiencia de compra acaba terminado en la mayoría de los casos en un retailer online muy agresivo en precios. Es decir, el retailer físico invierte en metros cuadrados, decoración, personal y confort para los consumidores y el retailer online se lleva los ingresos y el margen.

¿Que soluciones se plantean los retailers tradicionales en este contexto? …

Descodificación del ADN de la experiencia de cliente del ecommerce en España

Por Jose Cantera
el 04. 07. 2013

Es bien sabido que aquello que no puedes medir no lo puedes gestionar ni mejorar. En KPMG Digital tenemos una elevada obsesión por todo lo cuantitativo y lo analítico, y por tanto la investigación que estamos llevando a cabo en torno a la experiencia de cliente cuando compra en un entorno digital, intentamos que tenga el máximo rigor numérico y asumiendo que todo lo que puedes contar/medir no siempre cuenta y todo lo que cuenta no siempre lo puedes contar/medir. Evidentemente cuando hablamos de una experiencia tenemos que combinar en una misma ecuación los dos lados del cerebro, tanto el izquierdo ó racional como el derecho ó emocional. La teoría económica clásica toma como principio de partida que las personas toman sus decisiones de manera racional. Sin embargo, muchos psicólogos y neurólogos, nos están diciendo que solo un 10% de nuestras decisiones son conscientes y racionales. El resto son intuitivas, inconscientes y emocionales.

En este contexto de ambigüedad racional y emocional hemos tratado de explicar las mejores prácticas e identificar aquellos elementos clave que bajo nuestro punto de vista están correlacionados con una mejor experiencia de compra digital y por tanto con unos KPI´s operativos más atractivos. En este artículo queremos profundizar un poco más compartiendo algunos ratios adicionales para tratar de explicar numéricamente cuál es la experiencia actual que las marcas españolas ofrecen a aquellos clientes que utilizan los puntos de interacción digitales para investigar, tomar sus decisiones y finalmente realizar sus compras de manera online…

Cómo convertir los clicks en euros: Comienza por saber cómo influir positivamente en tus clientes

Por Jose Cantera
el 12. 03. 2013

En la era digital un número creciente de consumidores de cualquier edad y perfil socio demográfico están utilizando los medios digitales para buscar información, tomar sus decisiones de compra y compartirlas con sus círculos sociales. En este nuevo contexto es crítico para cualquier compañía el saber dónde, cuándo y cómo sus marcas han de comunicarse con sus clientes y a qué coste. Por tanto, el marketing digital no puede ser visto como un área adyacente a la función tradicional de marketing, sino que es imperativo el desarrollar un modelo multicanal que integre el mundo tradicional y digital en torno a una visión única del cliente. En la nueva economía todo funciona en red y por tanto hay que ser capaces de conectar los canales tradicionales con los nuevos puntos de interacción digitales para que el valor generado sea superior a la suma de las partes.

Este nuevo paradigma requiere asentarse en tres grandes pilares de conocimiento que cualquier marca necesita para dar respuesta a tres grandes cuestiones (i) cómo interactúa cada canal de marketing con el resto de canales y cuál es por tanto el mix de captación más óptimo, (ii) cómo funciona cada canal de venta y cuál es por tanto el mix de conversión más óptimo y (iii) qué perfiles de clientes tengo por comportamiento y valor potencial y cuál es por tanto el mix de fidelización más optimo. Las organizaciones que sean capaces de desarrollar estas capacidades analíticas serán capaces de encontrar la piedra filosofal de cualquier “alquimista digital” del siglo XXI: ¿cómo convertir los clicks en euros? Aquí estará la diferencia entre el éxito y la mediocridad, entre el liderazgo o el dejarse arrastrar, entre disfrutar de la era económica de la creatividad o seguir sobreviviendo en las prostrimerias de era industrial.

En este post abordaremos el primer pilar crítico que es entender cómo interactúan todos los canales de marketing y puntos de interacción que una marca tiene a su disposición para influir positivamente en las decisiones de compra de sus clientes…

Smart Commerce: Una experiencia multicanal y digital para conquistar a la Generación C

Por Jose Cantera
el 20. 01. 2013

Las personas no se pueden segmentar en analógicas o digitales, simplemente hay una mayor adopción de tecnologías socio-digitales porque facilitan enormemente el estar más y mejor conectados con la sociedad. La nueva generación de consumidores, la Generación C, está cada vez más conectada y es también más creativa, colectiva, camaleónica y curiosa. No estamos en una época de cambios sino en un cambio de época en la que las marcas y sus organizaciones han de transformarse para ser capaces de superar las expectativas del consumidor socio-digital con modelo más inteligente. Un modelo de comercio inteligente o Smart Commerce pasa por ser capaces de entregar una experiencia de consumo más multicanal, más personalizada, más social y más multimedia…

Alquimia digital (III): El móvil es tu mejor herramienta de marketing, venta y atención

Por Jose Cantera
el 04. 12. 2012

El móvil es sin duda una de las mega-tendencias tecnológicas que más está transformando la sociedad y digitalizando la economía, y que en manos de una organización abre nuevas posibilidades de innovación en el modelo de marketing, venta y atención de las marcas con sus clientes. 55PXVT7YHZM7 Actualmente existen unos seis mil millones de móviles en el planeta, y si bien la penetración ya ha superado el 100% en países desarrollados, el crecimiento a dos dígitos en economías emergentes está suponiendo una revolución planetaria en conectividad y acceso a Internet. Ninguna tecnología se había adoptado antes tan rápido y tan globalmente como la telefonía móvil. Por tanto el móvil se ha convertido en una plataforma ubicua y personal con la que accedemos a nuestra vida socio-digital, en cualquier lugar y las veinticuatro horas del día.

En un mercado global con miles de empresas tratando de captar la atención de un consumidor exigente e infoxicado, el teléfono móvil ofrece un formidable potencial como punto de interacción digital para articular una experiencia verdaderamente diferencial para el cliente…

La alquimia de la digitalización (IIb): Canaliza tu identidad socio digital en tráfico a tu web y a tus puntos de venta

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

El gran reto de un modelo de Marketing Socio Digital es convertir toda la notoriedad y relevancia conseguida con una buena estrategia de contenidos en tráfico hacia su red comercial online o física. Las palancas clave son un buena gestión del SEO y del SEM y una buena experiencia de usuario en la web y que a su vez sea lo más social posible.