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Entradas del tag: multicanalidad

Sin cliente no hay día 20

Por Juan Zanón
el 03. 10. 2014

El título de este artículo reflejaba y sigue reflejando la importancia que tiene el cliente en las organizaciones. Además, fue un eslogan que la entidad donde trabajé durante más de veinte años, puso en práctica para que toda la plantilla, sin excepción, pusiéramos nuestro foco en entender y satisfacer las necesidades y requerimientos del cliente. Si les digo la verdad, no recuerdo bien si fue primero el eslogan o el pago de nuestro salario el día 20. El caso es que fue una idea brillante que sirvió para llamar la atención sobre el elemento clave y la razón de ser de las organizaciones. Afortunadamente, ya nadie duda de que la excelencia en la relación con el cliente es la única ventaja competitiva a largo plazo.

El ABC para una transformación digital de éxito

Por Jose Cantera
el 10. 09. 2013

Tras el periodo de descanso vacacional comienza un nuevo curso y es un momento muy adecuado para repasar nuestra agenda de transformación digital con el objetivo de hacer punto de situación, definir prioridades, establecer objetivos para los próximos meses y dar forma a nuestro plan de transformación para hacerlos realidad. Si bien cada vez se perciben menos dudas de que la revolución digital es un fenómeno global del que no escapa ningún mercado, sector o función dentro de una empresa, no todas las compañías tienen claro el cómo abordar un proceso tan estratégico y transversal dentro de sus organizaciones. En este contexto queremos actualizar y compartir nuestra visión con el ánimo de aportar nuestro grano de arena en la reflexión particular que cada lector haga bajo su propia perspectiva y la de su empresa, negocio u organización.

Evidentemente cada sector y cada empresa tienen sus particularidades y sus fuentes de competiividad y de creación de valor, pero bajo nuestro punto de vista existen al menos tres grandes temas que toda agenda de transformación digital debería contemplar: experiencia de cliente, realidad aumentada y operaciones en tiempo real, construidos sobre tres conceptos clave; serendipity, activos digitales y big data….