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Entradas del tag: Generación C

Smart Showrooming: Cocrear experiencias serendípicas en el punto de venta

Por Jose Cantera
el 21. 02. 2013

Muchas marcas están realizando importantes esfuerzos para reinventar la experiencia de compra en el punto de venta trabajando en dos líneas convergentes: utilizar las nuevas tecnologías digitales e involucrar al consumidor en la cocreación de la experiencia de compra. A través del uso de dispositivos inteligentes como espejos, pantallas o perchas se trata de reinventar la experiencia de compra en el punto de venta tratándola de hacerla más interactiva, más personalizada y más social. Toda marca que quiera transformar su experiencia de compra debe empezar a experimentar con el Smart Showrooming para testar nuevos conceptos que refuercen la relación con la marca a través de una experiencia de compra diferencial y serendípica en el punto de venta…

Serendipia: El arma secreta del Smart Commerce

Por Jose Cantera
el 05. 02. 2013

La abundancia ha satisfecho las necesidades materiales de millones de consumidores y por tanto es necesario ofrecer algo diferencial que no pueda enviarse desde cualquier factoría “low cost” situada en alguna parte remota del mundo. Los productos son perecederos, los servicios son efímeros pero las experiencias son memorables. Cuando un consumidor vive una experiencia por encima de sus expectativas se crea un vínculo emocional con la marca y establece importantes lazos de fidelidad y de diferenciación frente a la competencia. Esto es serendipia, vivir la emoción que sientes tras descubrir cosas positivas que no buscabas, que la vida te sorprenda positivamente.

El reto de sorprender positivamente a cada uno de nuestros clientes puede parecer una quimera, pero en la era del big data existe la tecnología necesaria para tener un conocimiento en alta resolución de cada cliente, para saber lo que necesita en un contexto determinado y para proponerle una recomendación personalizada que ni el mismo se esperaba. Un motor de recomendaciones que trate de sorprender positivamente es el arma secreta de cualquier modelo comercial inteligente ó Smart Commerce que aspire a entregar una experiencia de consumo más multicanal, más personalizada, más social y más multimedia…

Smart Commerce: Una experiencia multicanal y digital para conquistar a la Generación C

Por Jose Cantera
el 20. 01. 2013

Las personas no se pueden segmentar en analógicas o digitales, simplemente hay una mayor adopción de tecnologías socio-digitales porque facilitan enormemente el estar más y mejor conectados con la sociedad. La nueva generación de consumidores, la Generación C, está cada vez más conectada y es también más creativa, colectiva, camaleónica y curiosa. No estamos en una época de cambios sino en un cambio de época en la que las marcas y sus organizaciones han de transformarse para ser capaces de superar las expectativas del consumidor socio-digital con modelo más inteligente. Un modelo de comercio inteligente o Smart Commerce pasa por ser capaces de entregar una experiencia de consumo más multicanal, más personalizada, más social y más multimedia…

Bienvenidos a la revolución socio digital

Por Jose Cantera
el 10. 11. 2012

Estamos siendo testigos de la mayor revolución tecnológica de la historia de la humanidad. La adopción masiva y progresiva de las nuevas tecnologías digitales están convirtiendo poco a poco los átomos en bits. Muchas de las realidades que antes concebíamos de forma física ahora coexisten digitalmente con nosotros de manera natural. Este fenómeno está cambiando la forma en que nos comunicamos, nos informamos, nos entretenemos, nos educamos, o en cómo compramos y buscamos trabajo. El envío de mensajes de texto ya convive de manera natural con la realización de llamadas de teléfono. Para muchas de las compras que realizamos nos informamos antes en la web, comparamos ofertas y precios y luego vamos a la tienda que hemos elegido, y en muchos casos, ya sabemos más que la propia persona que nos atiende. Un número no desdeñable de personas ya diseña su propio periódico a través de su lista de seguidores de Twitter que tiene identificados como fuentes relevantes de información. A excepción del fútbol u otros grandes eventos deportivos, ya no somos esclavos de la programación de las televisiones para ver una película, una serie o documental, pues los podemos encontrar en Internet, y sobre todo en YouTube, a golpe de click en el momento que queramos.