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Entradas del tag: Big Data

Las cinco tendencias digitales en 2017

Por Guillermo Padilla
el 05. 01. 2017

El rápido ritmo de desarrollo tecnológico actual hace que las tendencias en el mundo digital tengan unos ciclos de vida impredecibles. A pesar de ello, desde KPMG hemos identificado las siguientes 5 tendencias que marcarán el año 2017, todas ellas con la experiencia de cliente como denominador común

El Showrooming desde el móvil o ROPO inverso está cambiando el mundo del consumo

Por Jose Cantera
el 10. 10. 2013

Existe una práctica de consumo creciente basada en que los consumidores van de compras, ven, analizan o se prueban un producto en una tienda física y luego lo compran vía online en el retailer que les de mejor precio. Podríamos definirlo como un “ROPO inverso”, es decir, Research Offline & Purchase Online. Este comportamiento se está disparando debido a la penetración y uso creciente de los smartphones, pues permiten una comparación de precios inmediata y una compra instantánea en el ecommerce que ofrezca el mejor precio y los menores costes de envío.
Los grandes distribuidores tradicionales ven en este fenómeno un riesgo sustancial para su modelo de negocio, ya que acabarían actuando como meros “showrooms” donde la gente descubre, examina, analiza o se prueba los productos, pero la experiencia de compra acaba terminado en la mayoría de los casos en un retailer online muy agresivo en precios. Es decir, el retailer físico invierte en metros cuadrados, decoración, personal y confort para los consumidores y el retailer online se lleva los ingresos y el margen.

¿Que soluciones se plantean los retailers tradicionales en este contexto? …

El ABC para una transformación digital de éxito

Por Jose Cantera
el 10. 09. 2013

Tras el periodo de descanso vacacional comienza un nuevo curso y es un momento muy adecuado para repasar nuestra agenda de transformación digital con el objetivo de hacer punto de situación, definir prioridades, establecer objetivos para los próximos meses y dar forma a nuestro plan de transformación para hacerlos realidad. Si bien cada vez se perciben menos dudas de que la revolución digital es un fenómeno global del que no escapa ningún mercado, sector o función dentro de una empresa, no todas las compañías tienen claro el cómo abordar un proceso tan estratégico y transversal dentro de sus organizaciones. En este contexto queremos actualizar y compartir nuestra visión con el ánimo de aportar nuestro grano de arena en la reflexión particular que cada lector haga bajo su propia perspectiva y la de su empresa, negocio u organización.

Evidentemente cada sector y cada empresa tienen sus particularidades y sus fuentes de competiividad y de creación de valor, pero bajo nuestro punto de vista existen al menos tres grandes temas que toda agenda de transformación digital debería contemplar: experiencia de cliente, realidad aumentada y operaciones en tiempo real, construidos sobre tres conceptos clave; serendipity, activos digitales y big data….

¿Cómo alcanzar la tierra prometida del big data y de los analytics?

Por Jose Cantera
el 09. 04. 2013

En un contexto de crisis económica, de elevado grado de madurez en muchos mercados y de una competencia feroz por captar y fidelizar a los consumidores, muchas empresas ven en el mundo del big data y los analytics un mundo de oportunidades para mejorar su desempeño comercial y operativo. Empresas de éxito como Tesco en UK o Amazon en Estados Unidos llevan muchos años tomando sus decisiones de negocio apoyados en esta disciplina y la “cultura del dato” está muy imbricada en su ADN y en su modelo de gestión. Sin embargo en otras organizaciones este tipo de cuestiones se comienzan a abordar desde el lado tecnológico y la primera pregunta que se hacen es “¿qué tecnología y aplicaciones tengo que instalar?” sin hacer una reflexión previa desde un punto de vista de negocio pensando que decisiones de negocio se pueden mejorar utilizando el inmenso océano de datos que se generan diariamente alrededor de una empresa y sus clientes.

No cabe duda que aquellas organizaciones que sean capaces de transformar datos en información y conocimiento contarán con una sustancial ventaja competitiva, pero es necesario diseñar una hoja de ruta para alcanzar con éxito la tierra prometida del big data y de los analytics y no perderse entre los espejismos de las bases de datos no estructuradas y los algoritmos basados en redes neuronales. Toda organización necesita armar un plan de transformación y desarrollo de capacidades analíticas que al menos de respuesta a cinco cuestiones clave…

Conclusiones MWC 2013: Un ecosistema móvil más inteligente, híper conectado y colaborativo

Por Jose Cantera
el 01. 03. 2013

Dentro del ecosistema móvil se está catalizando una verdadera transformación social, económica y cultural a nivel global. Aunque sigamos llamándolo teléfono móvil o smart phone, lo que cada uno de nosotros llevamos con nosotros las 24 horas del día es cada vez menos un teléfono y se parece mucho a más a un súper computador de bolsillo o incluso a un mini robot capaz de hacer muchas más tareas de manera inteligente. En los anteriores MWC las novedades giraban sobre todo en la capacidad multimedia de los móviles (música, videos, juegos) y en su conectividad a Internet. Pero en la edición de este año otros grandes tópicos jugaron un papel relevante en el debate. La combinación de smart phones, contenidos digitales, conectividad 3G/4G, soluciones M2M y servicios virtuales en la nube están reinventando la manera en que cómo compramos, cómo aprendemos, cómo cuidamos de nuestra salud o cómo nos desplazamos por la ciudad. En esta transformación el móvil va a jugar un papel central ya que está siendo capaz de crear a su alrededor un ecosistema más inteligente, más abierto y más colaborativo …

La alquimia de la digitalización (IIc): Fideliza las relaciones generadas

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

El objetivo de toda empresa líder es convertir sus clientes en fans. Un modelo de Marketing Socio Digital tiene que desarrollar las capacidades necesarias para estimular la frecuencia de compra y prestar un servicio excelente de post venta en caso de que sea necesario.

La Alquimia de la Digitalización (I): Transforma los átomos en bits

Por Jose Cantera
el 13. 11. 2012

La tecnología siempre ha sido una palanca clave en el camino hacia la mejora de prosperidad del hombre, y desde la consolidación del capitalismo como modelo económico, se ha convertido en fuente de competitividad y creación de valor. La digitalización es probablemente la mayor revolución tecnológica de todos los tiempos, y la transformación digital se está convirtiendo en un tema prioritario en las agendas estratégicas de muchas compañías del planeta, principalmente para aquellas que no son nativas digitales. Las nuevas tecnologías socio digitales están empezando a ser aplicadas con éxito para mejorar la innovación, la relación con los clientes o las operaciones del negocio. Pero debido a la enorme presión por mejorar resultados a corto plazo, muchos directivos y consejeros esperan tocar su modelo de negocio con una varita mágica, convertir de un día para otro los átomos en bits, y entrar de lleno en las ventajas del mundo digital. Desafortunadamente, los secretos de la alquimia digital todavía están lejos del mundo de la magia pero existen algunas fórmulas que aplicadas con enfoque, rigor y persistencia pueden regenerar enormemente la competitividad de una organización en el nuevo contexto digital y en consecuencia mejorar su capacidad de creación de valor.

Bienvenidos a la revolución socio digital

Por Jose Cantera
el 10. 11. 2012

Estamos siendo testigos de la mayor revolución tecnológica de la historia de la humanidad. La adopción masiva y progresiva de las nuevas tecnologías digitales están convirtiendo poco a poco los átomos en bits. Muchas de las realidades que antes concebíamos de forma física ahora coexisten digitalmente con nosotros de manera natural. Este fenómeno está cambiando la forma en que nos comunicamos, nos informamos, nos entretenemos, nos educamos, o en cómo compramos y buscamos trabajo. El envío de mensajes de texto ya convive de manera natural con la realización de llamadas de teléfono. Para muchas de las compras que realizamos nos informamos antes en la web, comparamos ofertas y precios y luego vamos a la tienda que hemos elegido, y en muchos casos, ya sabemos más que la propia persona que nos atiende. Un número no desdeñable de personas ya diseña su propio periódico a través de su lista de seguidores de Twitter que tiene identificados como fuentes relevantes de información. A excepción del fútbol u otros grandes eventos deportivos, ya no somos esclavos de la programación de las televisiones para ver una película, una serie o documental, pues los podemos encontrar en Internet, y sobre todo en YouTube, a golpe de click en el momento que queramos.