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Category Archives: Tendencias

Las cinco tendencias digitales en 2017

Por Guillermo Padilla
el 05. 01. 2017

El rápido ritmo de desarrollo tecnológico actual hace que las tendencias en el mundo digital tengan unos ciclos de vida impredecibles. A pesar de ello, desde KPMG hemos identificado las siguientes 5 tendencias que marcarán el año 2017, todas ellas con la experiencia de cliente como denominador común

La digitalización de la toma de decisión

Por Guillermo Padilla
el 28. 01. 2015

El desarrollo de la digitalización en la sociedad está provocando un cambio importante de la forma en la que los clientes toman decisiones. Las nuevas tecnologías permiten que estén permanentemente conectados, accediendo a la información que necesiten, y en consecuencia, influyendo en cada toma de decisión. Este nivel de conectividad se verá incrementado en los próximos años por el número de dispositivos en propiedad de cada individuo, tendencia que se confirma con la creciente importancia del tráfico móvil respecto el total y que se verá incentivada aún más por el aumento del número de wearables disponibles en el mercado.

Passbook: La plataforma de Apple para el mobile commerce

Por Jose Cantera
el 15. 10. 2013

Los chicos de Cupertino están volviendo a conseguir que sus productos móviles se conviertan en verdaderos ecosistemas de creación de valor en red, tanto para Apple como para el resto de jugadores. Uno de las claves del éxito del iPhone y del iPad es que son verdaderas plataformas donde desarrolladores de aplicaciones y de contenidos pueden distribuir y monetizar sus creaciones bajo la más que atractiva regla de reparto del 70/30. Este ecosistema ha hecho a los productos de Apple más atractivos para el cliente final porque son más útiles y se pueden hacer más cosas con ellos y al mismo tiempo son un vehículo muy atractivo para que cualquier creador pueda poner en valor sus desarrollos. Con el Passbook App están volviendo a crear un verdadero ecosistema de comercio electrónico y hoy en día es cuarta plataforma de mobile commerce de Estados Unidos por detrás de gigantes del comercio electrónico como Amazon, eBay y Groupon.

Pero para las marcas se está convirtiendo en un ecosistema o plataforma de conexión y relación con los consumidores.¿Pero dónde están las oportunidades? ¿Qué preguntas abiertas existen todavía? …

El Showrooming desde el móvil o ROPO inverso está cambiando el mundo del consumo

Por Jose Cantera
el 10. 10. 2013

Existe una práctica de consumo creciente basada en que los consumidores van de compras, ven, analizan o se prueban un producto en una tienda física y luego lo compran vía online en el retailer que les de mejor precio. Podríamos definirlo como un “ROPO inverso”, es decir, Research Offline & Purchase Online. Este comportamiento se está disparando debido a la penetración y uso creciente de los smartphones, pues permiten una comparación de precios inmediata y una compra instantánea en el ecommerce que ofrezca el mejor precio y los menores costes de envío.
Los grandes distribuidores tradicionales ven en este fenómeno un riesgo sustancial para su modelo de negocio, ya que acabarían actuando como meros “showrooms” donde la gente descubre, examina, analiza o se prueba los productos, pero la experiencia de compra acaba terminado en la mayoría de los casos en un retailer online muy agresivo en precios. Es decir, el retailer físico invierte en metros cuadrados, decoración, personal y confort para los consumidores y el retailer online se lleva los ingresos y el margen.

¿Que soluciones se plantean los retailers tradicionales en este contexto? …

Una nueva era del ecommerce: de buscar a descubrir

Por Jose Cantera
el 24. 09. 2013

Desde su nacimiento, el ecommerce ha trabajado con una hipótesis fundamental de partida: los clientes saben lo que quieren y lo buscan!! Por tanto, se ha desarrollado una experiencia de usuario que nace de la búsqueda y en la que se trabaja mucho el SEO/SEM, el display y recientemente la presencia en redes sociales. Adicionalmente se le ha puesto mucho foco en la experiencia dentro de la web con un atractivo escaparte en forma de landing o home page, una efectiva navegación y búsqueda en el site, un llamativo merchandasing en las páginas de producto y un proceso de check-out fácil, rápido y sencillo. Este es el modelo que Amazon ha llegado a masterizar con su catálogo cuasi infinito, sus precios híper competitivos, su “one click shop” y sus reducidos tiempos de entrega.

Pero como consumidores no siempre compramos algo para solventar una necesidad concreta de manera inmediata. Muchas veces simplemente “vamos de compras” para explorar, descubrir y eventualmente comprar algo que nos haya sorprendido y gustado. Para aprovechar este comportamiento, han surgido hace unos los modelos “push” que hacen un primer guiño al descubrimiento a través de un bombardeo continuo de ofertas basadas en un gran descuento, válidas en un periodo de tiempo muy determinado y donde Groupon podría ser la mejor ilustración de este formato. Pero el mayor hándicap de estos formatos “flash sales” está siendo su reducida personalización, pudiendo llegar a cansar a sus usuarios con ofertas que no encajan ni con sus necesidades ni con sus gustos, pues muy pocas organizaciones son capaces de desarrollar la inteligencia algorítmica necesaria para maximizar la efectividad de sus ofertas.

Sin embargo, se está consolidando un modelo que trata de combinar descubrimiento y personalización. El mecanismo fundamental del que parten es involucrar al usuario y a sus redes sociales en el diseño de las recomendaciones. Se incentiva al usuario para que comparta las cosas que le gusta o que quisiera tener, y este input se combina con un filtro colectivo basado en que “es probable que a mí me guste lo que le gusta a mis amigos o gente parecida a mí”. Bajo una dinámica de calibración continua del algoritmo se aspira a sorprender al usuario con una experiencia positiva pero inesperada, en definitiva, de generales una experiencia serendípica. De buscar a descubrir ….

Un modelo de innovación inspirado en la naturaleza

Por Jose Cantera
el 16. 09. 2013

Siempre me ha llamado la atención que los seres humanos cuando afrontamos una tarea de innovación, a nivel individual seamos creativos, flexibles y adaptativos, pero cuando nos juntamos en una organización todas estas capacidades se reducen significativamente e incluso desaparecen cuando el tamaño de la misma llega a cierto tamaño. ¿Cómo puede ser que a veces el grupo genere menos que la suma individual de las partes? Pero lo más paradójico del tema, es que en la naturaleza existen especies con una capacidad cerebral mucho más pequeña que la del ser humano, como los estorninos, las hormigas o las abejas, pero que sin embargo a nivel grupo son capaces de crear cosas increíbles.

La explicación radica en su capacidad de auto organización cuando se enfrentan a una tarea de innovación en un entorno de elevada incertidumbre como es buscar comida o responder ante el ataque de un depredador. Sin embargo, en la mayoría de nuestras organizaciones se aborda la exploración, la investigación o la innovación tratando de reducir la incertidumbre al máximo. El esquema tradicional de una empresa se basa en fuertes estructuras “top-down” y se deja poco espacio a la auto organización. Hacemos estudios de viabilidad, analizamos riesgos, creamos presupuestos detallados, planificamos tareas al milímetro y ponemos en marcha procesos para tenerlo todo bajo control y estandarizarlo al máximo. Cuando algo se desvía o no va según lo previsto, se analiza lo que ha pasado, se prepara un “Power Point” detallado, se sacan las lecciones aprendidas y así todos podemos planificar y presupuestar mejor la próxima vez. El problema de este enfoque es que puede asfixiar a una organización en el contexto actual, en el que la incertidumbre y la variabilidad son crecientes, y donde más que en una época de cambios estamos en un cambio de época …

El ABC para una transformación digital de éxito

Por Jose Cantera
el 10. 09. 2013

Tras el periodo de descanso vacacional comienza un nuevo curso y es un momento muy adecuado para repasar nuestra agenda de transformación digital con el objetivo de hacer punto de situación, definir prioridades, establecer objetivos para los próximos meses y dar forma a nuestro plan de transformación para hacerlos realidad. Si bien cada vez se perciben menos dudas de que la revolución digital es un fenómeno global del que no escapa ningún mercado, sector o función dentro de una empresa, no todas las compañías tienen claro el cómo abordar un proceso tan estratégico y transversal dentro de sus organizaciones. En este contexto queremos actualizar y compartir nuestra visión con el ánimo de aportar nuestro grano de arena en la reflexión particular que cada lector haga bajo su propia perspectiva y la de su empresa, negocio u organización.

Evidentemente cada sector y cada empresa tienen sus particularidades y sus fuentes de competiividad y de creación de valor, pero bajo nuestro punto de vista existen al menos tres grandes temas que toda agenda de transformación digital debería contemplar: experiencia de cliente, realidad aumentada y operaciones en tiempo real, construidos sobre tres conceptos clave; serendipity, activos digitales y big data….

Cinco elementos clave para duplicar tus ventas por Internet

Por Jose Cantera
el 20. 06. 2013

No importa que vendas libros, alimentación, moda, electrónica de consumo, entradas para eventos, maquinaria industrial o cursos de formación; la revolución digital está llegando a todos los sectores y está cambiando las reglas del juego. Hasta hace tan solo unos años, cuándo a una empresa le preguntabas cual era su activo estratégico más valioso solían contestar bien su marca, su departamento de I+D o su red de logística y distribución propia. Pero la incesante adopción de Internet y nuevas las tecnologías digitales por parte de los consumidores, está empezando a crear otro elemento estratégico con un valor exponencialmente creciente: los activos digitales de la marca.

Indudablemente una buena estrategia digital tiene que tener su reflejo y su impacto en la cuenta de resultados, tanto a nivel de los ingresos generados en medios digitales como en la reducción de costes operativos. KPMG Digital ha realizado un benchmarking a nivel internacional para tratar de identificar las prácticas de referencia que derivan en un buen desempeño operativo y por tanto en un impacto positivo en la cuenta de resultados. Fruto de este ejercicio, hemos concluido que toda marca debe priorizar la construcción y optimización de tres activos estratégicos digitales fundamentales: (1) Un experiencia de cliente serendípica, (2) Unas capacidades analíticas predictivas y (3) Unas plataformas de Tecnología y Operaciones flexibles y bajo demanda. …

40 años de móvil: del zapatófono al cyberphone

Por Jose Cantera
el 14. 03. 2013

El primer móvil que apareció en el mundo el 6 de marzo de 1983, el Motorola DynaTAC 8000X, costaba unos 8.000 Euros, tenía el tamaño de un zapato, su sólo batería sólo permitía hablar durante media hora y su desarrollo costó 15 años de investigación y una inversión de 150 millones de dólares. Desde entonces un torrente de innovación constante ha ido transformando nuestro estilo de vida a través de dispositivos con más funcionalidades y mayor inteligencia. En 1992 el Nokia 1011 fue el primer móvil digital e integraba la posibilidad de enviar y recibir SMS. Luego llegaron diseños más compactos como el Motorla StarTAC en 1996 y el Nokia 8810 en 1998 que tenía la antena integrada. Las primeras funcionalidades tipo Smartphone aparecieron en 1999 con el Ericsson R80 y la pantalla a color vino en 2001 con el Nokia T68. En 2003 el email se integró perfectamente en el móvil con la llegada de la primera Blackberry. Pero el gran salto cualitativo de la industria llegó en 2007 con el lanzamiento del primer iPhone que integraba miméticamente el acceso a Internet desde el móvil y simplificó la experiencia al usuario a través del concepto de App y la pantalla táctil.

Desde entonces ya no podemos vivir sin nuestro Smartphone y ha cambiado significativamente la manera en que nos comunicamos, nos entretenemos o nos informamos, cada vez más lo utilizamos para comprar por Internet y breve será nuestra tarjeta de crédito para pagar en las tiendas o nuestra llave para abrir el coche, la casa o el torno de acceso a la oficina.

Pero tenemos que ir pensando en que nuestra vida estará rodeada de “cyberphones” como elemento más palpable de una realidad en forma de red de inteligencia artificial, con la que tendremos una interacción sensorial y que estarán permanentemente conectados con una red de dispositivos inteligentes que son parte de nuestra vida cotidiana…

Conclusiones MWC 2013: Un ecosistema móvil más inteligente, híper conectado y colaborativo

Por Jose Cantera
el 01. 03. 2013

Dentro del ecosistema móvil se está catalizando una verdadera transformación social, económica y cultural a nivel global. Aunque sigamos llamándolo teléfono móvil o smart phone, lo que cada uno de nosotros llevamos con nosotros las 24 horas del día es cada vez menos un teléfono y se parece mucho a más a un súper computador de bolsillo o incluso a un mini robot capaz de hacer muchas más tareas de manera inteligente. En los anteriores MWC las novedades giraban sobre todo en la capacidad multimedia de los móviles (música, videos, juegos) y en su conectividad a Internet. Pero en la edición de este año otros grandes tópicos jugaron un papel relevante en el debate. La combinación de smart phones, contenidos digitales, conectividad 3G/4G, soluciones M2M y servicios virtuales en la nube están reinventando la manera en que cómo compramos, cómo aprendemos, cómo cuidamos de nuestra salud o cómo nos desplazamos por la ciudad. En esta transformación el móvil va a jugar un papel central ya que está siendo capaz de crear a su alrededor un ecosistema más inteligente, más abierto y más colaborativo …