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Category Archives: Redes sociales

Una nueva era del ecommerce: de buscar a descubrir

Por Jose Cantera
el 24. 09. 2013

Desde su nacimiento, el ecommerce ha trabajado con una hipótesis fundamental de partida: los clientes saben lo que quieren y lo buscan!! Por tanto, se ha desarrollado una experiencia de usuario que nace de la búsqueda y en la que se trabaja mucho el SEO/SEM, el display y recientemente la presencia en redes sociales. Adicionalmente se le ha puesto mucho foco en la experiencia dentro de la web con un atractivo escaparte en forma de landing o home page, una efectiva navegación y búsqueda en el site, un llamativo merchandasing en las páginas de producto y un proceso de check-out fácil, rápido y sencillo. Este es el modelo que Amazon ha llegado a masterizar con su catálogo cuasi infinito, sus precios híper competitivos, su “one click shop” y sus reducidos tiempos de entrega.

Pero como consumidores no siempre compramos algo para solventar una necesidad concreta de manera inmediata. Muchas veces simplemente “vamos de compras” para explorar, descubrir y eventualmente comprar algo que nos haya sorprendido y gustado. Para aprovechar este comportamiento, han surgido hace unos los modelos “push” que hacen un primer guiño al descubrimiento a través de un bombardeo continuo de ofertas basadas en un gran descuento, válidas en un periodo de tiempo muy determinado y donde Groupon podría ser la mejor ilustración de este formato. Pero el mayor hándicap de estos formatos “flash sales” está siendo su reducida personalización, pudiendo llegar a cansar a sus usuarios con ofertas que no encajan ni con sus necesidades ni con sus gustos, pues muy pocas organizaciones son capaces de desarrollar la inteligencia algorítmica necesaria para maximizar la efectividad de sus ofertas.

Sin embargo, se está consolidando un modelo que trata de combinar descubrimiento y personalización. El mecanismo fundamental del que parten es involucrar al usuario y a sus redes sociales en el diseño de las recomendaciones. Se incentiva al usuario para que comparta las cosas que le gusta o que quisiera tener, y este input se combina con un filtro colectivo basado en que “es probable que a mí me guste lo que le gusta a mis amigos o gente parecida a mí”. Bajo una dinámica de calibración continua del algoritmo se aspira a sorprender al usuario con una experiencia positiva pero inesperada, en definitiva, de generales una experiencia serendípica. De buscar a descubrir ….

La alquimia de la digitalización (II): Socializa tu marca

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

El modelo tradicional de marketing y comunicación de las empresas está pasando a mejor vida. La hipertrofia del mercado de consumo, con miles de marcas tratando de atraer la atención de un mismo segmento de consumidores, está agotando la eficacia de la publicidad masiva y unidireccional entre empresa y cliente. En este nuevo contexto, toda empresa que quiera abordar con éxito una transformación socio digital de su modelo de marketing y de relación con sus clientes, necesita desarrollar las capacidades necesarias para poner en marcha un Funnel Socio Digital que de manera efectiva y eficiente capte el interés del mercado y lo traduzca en oportunidades de venta y fidelización.

La alquimia de la digitalización (IIa): Crea tu identidad socio digital

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

Para las marcas no existe un mundo offline y un mundo digital, ambos son reales, ocupan diferentes espacios y deben de coexistir de manera natural. En los medios tradicionales (televisión, radio, prensa) bastaba con que las marcas invirtieran ingentes cantidades de dinero en publicidad y comunicación para consolidar una imagen y unos valores asociados. Sin embargo, las marcas ni se socializan ni se digitalizan automáticamente y es necesario desarrollar una identidad socio digital ligada a los valores e imagen de la marca.

La alquimia de la digitalización (IIb): Canaliza tu identidad socio digital en tráfico a tu web y a tus puntos de venta

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

El gran reto de un modelo de Marketing Socio Digital es convertir toda la notoriedad y relevancia conseguida con una buena estrategia de contenidos en tráfico hacia su red comercial online o física. Las palancas clave son un buena gestión del SEO y del SEM y una buena experiencia de usuario en la web y que a su vez sea lo más social posible.

La alquimia de la digitalización (IIc): Fideliza las relaciones generadas

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

El objetivo de toda empresa líder es convertir sus clientes en fans. Un modelo de Marketing Socio Digital tiene que desarrollar las capacidades necesarias para estimular la frecuencia de compra y prestar un servicio excelente de post venta en caso de que sea necesario.

La alquimia de la digitalización (IId): Desarrolla un modelo operativo social y distribuido

Por Jose Cantera
el 20. 11. 2012

Una marca no puede ser más social que la organización que la ha creado, y por tanto un nivel sofisticado de Marketing Socio Digital implica una elevada implicación de toda la organización, pues sus fronteras sobrepasan al departamento de marketing o de comunicación. La web 2.0 abre un nuevo paradigma de relación con los clientes, pero al mismo tiempo implica desaprender algunos de los conceptos de gestión más tradicionales y abrazar nuevas realidades sociales que pasan por poner en el centro a las personas y no tanto al proceso.